사고는 누구에게나 당황스럽습니다. 그런데 렌트나 리스 차량은 한 가지가 더 있습니다. 내 차가 아니라는 점입니다.
차량 소유자가 따로 있고, 보험 가입 주체가 따로 있고, 수리 방식에 대한 약관이 따로 있습니다. 내 차라면 아무 문제가 없었을 판단이 여기서는 계약 위반이 되기도 합니다.
그래서 순서가 중요합니다. 오늘은 그 순서만 정리하겠습니다.
1. 제가 사고 연락을 받으면 가장 먼저 여쭙는 것
사고 연락을 받으면 제가 묻는 건 하나입니다. "지금 거기 상황이 어떻습니까."
경위를 먼저 듣지 않는 데는 이유가 있습니다. 누구 잘못인지는 결국 서류로 가려집니다. 전화가 걸려온 그 순간에 필요한 건 다음 1분 동안 무엇을 할지입니다.
그래서 다친 분이 있다는 말이 나오면 통화를 바로 끊습니다. 119가 먼저입니다. 신고가 필요하면 112도요. 저한테 설명하실 시간에 구급차가 와야 합니다.
2. 순서
사람이 괜찮다는 게 확인되면 그다음부터는 순서대로 가시면 됩니다.
- 인명 피해 확인과 안전 조치 — 사람이 먼저입니다
- 경찰 신고(필요한 경우)와 현장 사진 촬영
- 계약사의 사고 접수 번호로 접수 — 여기가 핵심입니다
- 보험 접수 및 상대방 정보 확인
- 지정 정비소 또는 허용된 정비소에서 수리
- 면책금 등 이용자 부담분 정산
현장 사진은 가능하면 차량 번호판이 보이는 전체 샷, 파손 부위 근접 샷, 도로와 신호가 보이는 넓은 샷을 함께 남겨두세요. 나중에 과실 비율을 따질 때 쓰입니다.
3. 지금 미리 해두실 것 하나
3번의 사고 접수 번호는 계약할 때 안내받으십니다. 그런데 막상 사고가 나면 못 찾으시는 분이 많습니다.
계약서를 차에 두지 않으셨거나, 두셨어도 당황해서 못 찾습니다.
지금 휴대폰 연락처에 저장해 두세요.
이것 하나만으로 사고 당일의 혼선이 많이 줄어듭니다. 글을 다 읽으신 뒤가 아니라 지금 하시는 걸 권합니다. 1분이면 됩니다.
4. 하지 말아야 할 두 가지
여기가 이 글에서 가장 중요한 부분입니다.
① 상대방과 현장에서 임의로 합의하지 마세요
"서로 보험 안 부르고 끝내자"는 제안을 받으실 수 있습니다. 내 차라면 선택의 문제지만, 렌트·리스 차량은 다릅니다. 차량 소유자는 계약사이고, 그 차에 대한 처리를 이용자가 임의로 정할 권한이 없습니다.
② 알리지 않고 개인 비용으로 수리하지 마세요
"작은 흠집이니 그냥 내 돈으로 고치면 되겠지" 하는 경우가 있습니다. 이쪽이 더 위험합니다. 지정되지 않은 곳에서 수리하면 수리 이력과 상태가 계약사 기준과 어긋나고, 만기 반납이나 인수 단계에서 문제가 됩니다. 원상복구 비용을 다시 청구받는 상황도 생깁니다.
작은 접촉 사고여도 일단 알리세요. 알린 뒤에 "이건 자비 처리하셔도 됩니다"라는 답을 받는 것과, 알리지 않고 처리한 뒤 나중에 발견되는 것은 완전히 다릅니다.
5. 수리와 정산 단계에서 확인할 것
접수가 끝나면 이후 절차는 상황에 따라 달라집니다. 이 단계에서 확인하실 것은 세 가지입니다.
면책금(자기부담금) 사고 1건당 이용자가 부담하는 한도가 정해져 있는 경우가 많습니다. 그 한도 안에서는 이용자가, 초과분은 보험으로 처리되는 식입니다. 내 계약의 면책금이 얼마인지는 사고 전에 알고 계셔야 합니다.
수리 기간 비용 놓치기 쉬운 항목입니다. 렌터카 회사는 수리 기간 동안 차를 영업에 쓰지 못하니, 이 부분을 이용자에게 부담시키는 약관이 있는지 확인해야 합니다. 계약서에서 "휴차료" 같은 단어를 찾아보세요.
대차 서비스 수리 기간 동안 탈 차가 나오는지, 나온다면 어떤 급인지, 비용은 포함인지 별도인지 확인하세요.
사고 직후 체크리스트
| 순서 | 할 일 | 하지 말 것 |
|---|---|---|
| 1 | 인명 확인, 필요하면 119·112 | 차부터 살피기 |
| 2 | 현장 사진 (전체·근접·넓게) | 차를 먼저 이동시키기 |
| 3 | 계약사 사고 접수 번호로 접수 | 접수를 미루기 |
| 4 | 상대방 정보와 보험사 확인 | 현장에서 임의 합의 |
| 5 | 지정·허용 정비소에서 수리 | 알리지 않고 자비 수리 |
| 6 | 면책금·휴차료 정산 내역 확인 | 청구서를 보지 않고 넘기기 |
정리
- 사람이 먼저입니다. 다친 사람이 있으면 119부터, 담당자 연락은 그다음입니다
- 접수가 핵심입니다. 작은 접촉이어도 알리세요. 임의 합의와 자비 수리가 가장 큰 문제를 만듭니다
- 사고 접수 번호를 지금 저장해 두세요. 사고 당일에는 못 찾습니다
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※ 개인 신용도·차량 수급 상황에 따라 조건이 달라집니다. 이 글은 일반적인 정보 제공이며 특정 상품의 권유가 아닙니다.